Gepäckverlust Entschädigung

Ersatz für verloren gegangenes, verletztes und verzögertes Reisegepäck

Verloren gegangenes, zerbrochenes oder nicht pünktlich am Reiseziel angekommenes Reisegepäck ist nicht nur lästig, sondern in der Regel auch mit konkretem finanziellem Nachteil verbunden: Die Fluggesellschaft wird nicht nur für die Beförderung der Passagiere von A nach Z, sondern auch für die Beförderung ihres Gepäcks ausbezahlt.

Erfüllt die Luftverkehrsgesellschaft ihre Verpflichtung nicht, so hat sie dem Fluggast Schadenersatz zu leisten. Das regelt das Montrealer Abkommen, das nicht nur in Deutschland und der EU, sondern nahezu überall auf der Welt gilt. Sie sieht jedoch eine Höchstgrenze für die Entschädigung für beschädigte, verspätete oder verlorene Gepäckstücke vor. Die Höchstgrenze von 1.131 SZR für die Entschädigung beträgt ca. 1.400 (Stand Juli 2017) pro Fahrt.

Wenn das Reisegepäck (oder sein Inhalt) hochwertiger ist, kann es sinnvoll sein, eine gesonderte Reiseversicherung abzuschliessen, z.B. mit American Express *. Sollte Ihr Reisegepäck nicht am Flugplatz ankommen, sollten Sie die Airline sofort und vorort informieren. In der Regel gibt es am Flugplatz zusätzliche Gepäckverlustschalter. Erscheint der Reisekoffer nach 21 Tagen nicht mehr, ist er schließlich verschwunden und man kann Schadenersatz für Reisekoffer und Inhalte einfordern.

Es ist nützlich zu beweisen, was im verloren gegangenen Reisegepäck war. Deshalb sollten Sie beim Verpacken eine Auflistung machen und diese nicht in den Karton einlegen. Selbstverständlich kann der Fall auch eintreffen, aber einige Inhalte sind nicht vorhanden. Weil sich der Weg eines Reisekoffers sehr präzise verfolgen lässt, ist es für einen Dieb in der Regel einfacher, nur das Reisegepäck zu knacken und wertvolle Inhalte zu stehlen.

Daher ist es ratsam, keine hochwertigen Artikel wie z. B. Juwelen einzuchecken, da diese besonders häufig untergehen. Es kann auch sinnvoll sein, den Kofferinhalt am Flugplatz zu kontrollieren. Achtung: Die Airline muss nur den aktuellen Wert des Reisegepäcks austauschen, nicht den Kauf neuer Gepäckstücke und Inhalte. Einige Hausrat-Versicherungen schützen aber auch vor verlorenem Reisegepäck - zum Wiederbeschaffungswert.

Falls der Reisekoffer oder der Gepäckinhalt defekt ist, sollten Sie den Defekt so schnell wie möglich dem Flugplatz mitteilen. Andernfalls ist es schwer zu beweisen, dass das Reisegepäck während des Fluges geschädigt wurde. Nach Ablauf dieser Frist können Sie keinen Schadenersatz für beschädigte Gepäckstücke mehr verlangen. Im Regelfall kann man feststellen, dass die Bodencrew nicht gerade empfindlich mit dem Reisegepäck ist.

Oft werden Gepäckstücke geschleudert, zum Beispiel beim Beladen des Gepäckwagens. Gepäckschäden treten in der Hauptsaison häufiger auf. Sie haben jedoch nicht nur im Falle eines Verlustes oder einer Verletzung Ihres Gepäcks ein Recht auf Entschädigung, sondern auch im Falle einer Verspätung des Gepäcks. Denn es ist nicht zu erwarten, dass Passagiere auf ihr Reisegepäck für Tage im Sommer oder auf einer Dienstreise verzichten müssen.

Dies kann besonders drastisch sein, wenn Sie eine Reise buchen, da es schwierig ist, den verspäteten Reisekoffer zu einem späteren Zeitpunkt abzuliefern. Die Fluggäste haben daher das Recht, auf eigene Rechnung die notwendigen Gegenstände im Rahmen des Urlaubs zu erwerben, um die Zeit bis zum Eintreffen des verspäteten Gepäcks zu verkürzen. Weil Verspätungen auftreten, haben einige Airlines für solche Situationen "Notfallsets", die Sie am Gepäckverlustschalter erfragen können.

Besonders für die Familie ist es empfehlenswert, die Kleidung der Reisenden auf mehrere Reisekoffer zu teilen. Damit hat jeder noch etwas zum Anziehen, wenn eines der Gepäcke zu spaet kommt. Sollte Ihr Reisegepäck später, beschädigter oder gar nicht auf einer Pauschaltour ankommen, sollten Sie nicht nur die Fluglinie, sondern auch den Reiseleiter sofort kontaktieren.

Wenn der Reiseleiter nicht in der Lage ist, Ihnen schnell zu antworten, ist ein Preisnachlass von 20 bis 30 Prozent des Tagessatzes für jeden Tag, an dem das Reisegepäck verschoben wurde, inbegriffen. Im Einzelfall kann die Entschädigung auch erhöht werden, z.B. wenn der Reisezweck ohne die Ausstattung nicht mehr zu erfüllen ist.

Auch in diesem Falle kann eine Entschädigung für den Verlust des Urlaubsgenusses gefordert werden. Anders als bei der Fluggesellschaft fallen Forderungen gegen den Veranstalter im Zusammenhang mit einer Reise nicht unter das Montrealer Abkommen bei Verlust von Reisegepäck, beschädigtem Reisegepäck oder Verspätung. Nebenbei bemerkt: Es gibt auch Reisebücher - zu denen er auch den Verlust von Reisegepäck hat*.